أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر تقديم مجموعة من الخدمات والتسهيلات المخصصة لكبار السن وذوي الهمم داخل المحطات وعلى متن القطارات، في إطار جهودها المستمرة للارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة للركاب، وتنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل بالاهتمام بهذه الفئة وتلبية احتياجاتها.
وأوضحت الهيئة أنها خصصت عددًا من شبابيك حجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية لكبار السن وذوي الهمم، بهدف تخفيف مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، إلى جانب تنظيم برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئة وتقديم الدعم اللازم لهم.
كما وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة داخل المحطات لنقل كبار السن وذوي الهمم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، مع تخصيص مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم المساعدة حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
وفيما يتعلق بالخدمات على متن القطارات، خصصت الهيئة أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم مع وضع إرشادات واضحة بذلك، إضافة إلى تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل مع الصم والبكم، وإصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.
وأشارت الهيئة إلى أن وحدات قطار “تالجو” الفاخرة تمثل إضافة مهمة في هذا المجال، حيث تم تجهيزها بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، مع تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار بمنحدر خاص ودورات مياه مهيأة بالكامل.
وأكدت الهيئة التزامها بتطبيق أحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، حيث تمنح تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا من خلال منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يمنح الركاب مرونة أكبر في التخطيط لرحلاتهم .
