بعد حسم 5159 شكوى. محافظة البحر الأحمر تحقق إنجازًا في ملف شكاوى المواطنين
أعلن الدكتور وليد البرقي، محافظ البحر الأحمر، تحقيق إنجاز ملحوظ في ملف شكاوى المواطنين، بعد نجاح الأجهزة التنفيذية بالمحافظة في حسم ٥١٥٩ شكوى من إجمالي ٥٤١٣ شكوى، بنسبة إنجاز بلغت ٩٨.٧٩%، وذلك ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، خلال الفترة من يناير ٢٠٢٥ وحتى أبريل ٢٠٢٦.
تفاصيل الشكاوى وأنواعها
وأوضح المحافظ، أن الشكاوى التي تلقتها المنظومة تنوعت بين ٣٢٠٣ شكاوى فردية تعكس مشكلات مباشرة للمواطنين، و٢٢١٠ شكاوى جماعية تتعلق بقضايا عامة تمس قطاعات أوسع، ما يعكس حجم التفاعل المجتمعي مع المنظومة ودورها في رصد مختلف التحديات.
متابعة مستمرة للشكاوى المتبقية
وأشار إلى أن عدد الشكاوى الجاري العمل على إنهائها يبلغ ٢٥٤ شكوى، مؤكداً أنها تخضع لمتابعة دقيقة ومستمرة من القيادات التنفيذية، لضمان سرعة البت فيها والوصول إلى حلول فعالة في أقرب وقت ممكن، دون إغفال أي مطلب مقدم من المواطنين.
توجيهات القيادة ودورها في تحقيق الإنجاز
وأكد محافظ البحر الأحمر، أن هذا النجاح يأتي تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية، التي تضع ملف شكاوى المواطنين على رأس أولوياتها، باعتباره أحد أهم أدوات تعزيز الثقة بين المواطن ومؤسسات الدولة، إلى جانب دعم الشفافية وتحقيق الاستجابة السريعة.
تعزيز الثقة وتحسين الخدمات
وأضاف أن هذه النتائج تعكس كفاءة الأجهزة التنفيذية بالمحافظة، ودورها في تحسين مستوى الخدمات المقدمة، مشيراً إلى أن المنظومة تمثل حلقة وصل مباشرة وفعالة بين المواطن والحكومة، وتسهم في رفع مستوى الرضا العام وتعزيز مبدأ المساءلة.
استمرار التطوير وتحسين الأداء
وفي ختام تصريحاته، وجه المحافظ، الشكر لكافة العاملين على إدارة المنظومة، مشيدًا بجهودهم في تحقيق هذا المستوى من الأداء، مؤكداً استمرار العمل على تطوير آليات الاستجابة للشكاوى، من خلال استخدام أحدث الوسائل والتقنيات، بما يضمن تقديم خدمات أفضل وتحقيق رضا المواطنين بشكل مستدام.
اقرأ أيضًا:
