🧭 نجلاء نادر تكتب: عندما تتحول لحظة انفعال إلى أزمة.. لماذا نحتاج إلى مهارات ضبط المشاعر؟

في أحد المواقف التي أثارت جدلًا واسعًا، انقسم الناس بين مؤيد ومعارض لسلوك مريضة قامت بتصوير طبيبة، وسلوك طبيبة ردّت بإشارة غير لائقة. هذا الانقسام لم يكن فقط حول “من المخطئ؟”، بل كشف عن مشكلة أعمق: غياب مهارات إدارة الانفعالات والتعامل مع المواقف الضاغطة.الحقيقة المهنية الواضحة هي أن مثل هذه المواقف لا تنشأ فجأة، بل هي نتيجة تصعيد تدريجي للمشاعر، حيث يفقد كل طرف قدرته على التفكير الهادئ، ويتحول الموقف من خلاف بسيط إلى صراع علني.أولًا: ضبط الانفعالات… مهارة وليست رفاهيةضبط الانفعال لا يعني كبت المشاعر، بل يعني:فهم ما أشعر بهإدراك سبب هذا الشعوراختيار رد فعل مناسب بدل رد الفعل التلقائيفي المهن الإنسانية—وخاصة المجال الطبي—تزداد أهمية هذه المهارة، لأن:التعامل يكون مع أشخاص تحت ضغط أو ألماحتمالية الاستفزاز أو سوء الفهم تكون أعلىأي رد فعل غير محسوب قد يهدم الثقة بالكاملرد فعل لحظي غير محسوب قد يدمّر علاقة مهنية كاملة.ثانيًا: إدارة المشاعر… من رد الفعل إلى الوعيإدارة المشاعر هي المرحلة الأعمق بعد ضبط الانفعال، وتشمل:تسمية المشاعر (أنا غاضب – متوتر – مجروح)تقبلها دون إنكارالتعبير عنها بطريقة آمنة ومحترمةلو تم تطبيق هذه المهارة في الموقف:كانت الطبيبة ستدرك غضبها وتختار الانسحاب المؤقت بدل الإهانةوكانت المريضة ستعبّر عن استيائها بشكل مباشر أو رسمي بدل التصعيد بالتصويرثالثًا: مهارة حل المشكلات… الطريق البديل للتصعيدفي أي موقف خلافي، هناك دائمًا خيارين:التصعيد الانفعاليالحل المنطقيمهارة حل المشكلات تساعدنا على:تحديد المشكلة الحقيقية (مش الإحساس فقط)التفكير في بدائل (شكوى – تغيير طبيب – طلب توضيح)اختيار الحل الأقل ضررًا والأكثر فاعليةلو تم استخدام هذه المهارة:الموقف كان سينتهي داخل الغرفة، وليس على مواقع التواصلوكان سيتم الحفاظ على كرامة الطرفينلماذا نحتاج تدريبًا حقيقيًا على هذه المهارات؟لأننا لا نولد بها بشكل كامل، بل:نكتسبها بالتعلمتتطور بالممارسةتحتاج إلى تدريب واعٍ ومستمرالأطفال، المراهقون، وحتى الكبار… جميعهم بحاجة لتعلم:كيف يهدأون عند الغضبكيف يفكرون قبل أن يتصرفواكيف يحلون المشكلة بدل الهروب أو الهجومالخلاصةالمشكلة لم تكن فقط في “من المخطئ”،بل في غياب ثلاث مهارات أساسية:ضبط الانفعالاتإدارة المشاعرحل المشكلاتهذه المهارات ليست رفاهية، بل هي أساس:العلاقات الصحيةبيئة العمل الآمنةوالمجتمع المتوازنكل موقف متصاعد هو في الحقيقة فرصة ضائعة لإدارة أفضل.