قال محمد سليمان استشاري نظم المعلومات بشركة بي كونكت للاتصالات، إن ما تشهده منظومة من مشكلات حالية هو تعطل جزئي وليس كلي، مرجعًا ذلك إلى أخطاء فنية مرتبطة بعملية تشغيل النظام الجديد.
محمد سليمان يوضح سبب تعطل النظام
وأوضح سليمان فى تصريح خاص لـ””، أن الهيئة القومية للتأمينات الاجتماعية تعاقدت على نظام CRM جديد من شركة “ATOS”، إلا أنه تم إيقاف العمل بالنظام القديم دون استكمال اختبارات تشغيل شاملة وكافية على النظام الجديد قبل الإطلاق الفعلي، وهو ما تسبب في ظهور هذه المشكلات.
وأضاف محمد، أن هذا الوضع أدى إلى تعطيل مصالح عدد من المستفيدين، معتبرًا ذلك خطأً جسيمًا، خاصة في ظل غياب ما وصفه بـ”خطة استمرارية تشغيل” أو بدائل طوارئ يتم اللجوء إليها في حال تعطل النظام الأساسي.
وأشار إلى أن رد فعل المواطنين تجاه الأزمة طبيعي، نظرًا لاعتماد شريحة كبيرة من الأسر على المعاشات كمصدر دخل أساسي، مؤكدًا أن أي توقف في الصرف أو الخدمات يمثل تأثيرًا مباشرًا على حياة المواطنين.
وشدد خبير نظم المعلومات، على أن المنظومة كان يجب أن تتضمن خططًا بديلة سريعة ومعدة مسبقًا بالتنسيق مع الشركة المنفذة، إلى جانب ضرورة تطبيق مرحلة تشغيل تجريبي متكاملة قبل إيقاف النظام القديم بشكل كامل، لضمان استقرار الخدمة وعدم تعطل مصالح المتعاملين.
