استعرض اللواء طارق راشد، محافظ سوهاج، تقريرًا مفصلًا حول جهود "وحدة الرصد الإعلامي" المستحدثة بديوان عام المحافظة، والتي حققت نتائج ملحوظة في التعامل مع شكاوى المواطنين، في إطار تنفيذ توجيهات عبد الفتاح السيسي بتعزيز التواصل والاستجابة السريعة لمطالب المواطنين.
جهود مستمرة لتعزيز التواصل مع المواطنينأكد محافظ سوهاج حرصه على تحقيق تواصل فعال ومستمر مع المواطنين عبر مختلف الوسائل، خاصة منصات التواصل الاجتماعي، مشيرًا إلى أن الوحدة تلعب دورًا محوريًا في رصد الشكاوى اليومية من الصحف والمواقع الإخبارية وصفحات السوشيال ميديا، والعمل على فحصها وإزالة أسبابها بالتنسيق مع الأجهزة التنفيذية.
أرقام وإنجازات وحدة الرصد الإعلاميأوضح المحافظ أن الوحدة، منذ انطلاقها في 19 فبراير 2026 وحتى نهاية أبريل، رصدت 296 شكوى، تم حل 254 منها بنسبة 86%، بينما يجري العمل على إنهاء 42 شكوى أخرى، مؤكدًا أن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين تُعد أحد أهم معايير تقييم الأداء التنفيذي بالمحافظة.
تفاصيل الشكاوى خلال مارس وأبريلكشف التقرير أن الفترة من 19 فبراير حتى نهاية مارس شهدت رصد 107 شكاوى، تم حل 96 منها بنسبة 90%، فيما يجري العمل على 11 شكوى، بينما سجل شهر أبريل 189 شكوى، تم حل 158 منها بنسبة 84%، مع استمرار العمل على 31 شكوى بالتنسيق مع الجهات المختصة.
أبرز القطاعات محل شكاوى المواطنينأشار التقرير إلى أن شكاوى القمامة تصدرت القائمة بعدد 55 شكوى، تلتها مشكلات مياه الشرب والصرف الصحي بـ47 شكوى، ثم الكهرباء بـ35 شكوى، والطرق بـ28 شكوى، والتموين بـ27 شكوى، بالإضافة إلى شكاوى المواقف وتعريفة الركوب والتعديات ومخالفات البناء.
دعم مستمر وتطوير آليات العملأكد المحافظ أنه سيتم تقديم مزيد من الدعم لوحدة الرصد الإعلامي خلال الفترة المقبلة، لتعزيز كفاءتها في رصد الشكاوى وتوجيهها ومتابعتها، إلى جانب نشر نتائج الاستجابات عبر منصات التواصل مثل فيسبوك وإنستجرام وثريدز، بما يحقق الشفافية ويرفع مستوى رضا المواطنين.
تحسين الخدمات هدف أساسيوشدد محافظ سوهاج على استمرار الرصد الدوري لاحتياجات المواطنين، مع سرعة تحرك القيادات التنفيذية لمعالجة المشكلات، ومتابعة نتائج الاستجابة، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة وتحقيق رضا المواطنين.
