أثارت المطربة ياسمين نيازي حالة من الجدل بعد استغاثة عاجلة وجهتها إلى مسؤولي بنك مصر، عقب تعرضها لأزمة أثناء استخدام إحدى ماكينات الصراف الآلي التابعة للبنك، مطالبة بسرعة التدخل لحل المشكلة.
وكشفت ياسمين نيازي، عبر منشور على حسابها بمواقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، أنها كانت تقف أمام ماكينة ATM لإجراء عملية تغيير عملة بمبلغ وصفته بأنه “ليس صغيرًا”، إلا أن الماكينة سحبت المبلغ وأظهرت رسالة تفيد بأن العملية “جارٍ تنفيذها”، قبل أن تصدر إيصالًا دون أن تقوم بصرف أي أموال.
وأوضحت أنها حاولت التواصل مع خدمة عملاء البنك على الرقم المختصر 19888، لكنها لم تتمكن من الوصول إلى خيار خاص بشكاوى ماكينات الصراف الآلي، مشيرة إلى أن جميع الاختيارات المتاحة تشترط أن يكون المتصل عميلًا لدى البنك، ما وضعها في مأزق خاصة وأنها كانت تقف في الشارع أمام الماكينة وغير قادرة على مغادرة المكان.
وأضافت أن أشخاصًا آخرين استخدموا الماكينة بعدها وتمكنوا من سحب أموال بشكل طبيعي، لافتة إلى أن المشكلة حدثت فقط خلال عملية تغيير العملة.
وطالبت المطربة بسرعة فحص الماكينة ومراجعة العملية، مؤكدة حاجتها العاجلة لحل الأزمة واسترداد أموالها، في ظل غياب استجابة فورية من خدمة العملاء.وتفاعل عدد من المتابعين مع منشور نيازي، حيث علق أحدهم قائلًا: “السيناريو ده بشوفه كل يوم في تغيير العملة في مكن البنك ده”.فيما كتب متابع آخر: “ده العادي ومش هيتعاملوا معاكي أقل من أسبوع لـ12 يوم علشان ترجع الفلوس، بنك مصر بقى بيهزر أوقات الجد”.
