أثارت مواطنة، حالة من الجدل بعد حديثها عن تجربة وصفتها بأنها “سيئة للغاية” مع خدمة العملاء التابعة لشركة “ ”، على خلفية تأخر استرداد مبلغ مالي خاص بطلب طعام تم في 18 مارس الماضي.
هالة تعرض مشكلتها مع شركة طلبات
وقالت فؤاد، إن طلبها تعرض لمشكلة، فقامت بإرسال صور توضح ذلك، مشيرة إلى أن خدمة العملاء اعتذرت في البداية وأكدت أنه سيتم رد المبلغ المدفوع عبر البطاقة، مع منحها خيار الاستلام عبر المحفظة الإلكترونية أو الحساب البنكي، حيث اختارت التحويل البنكي.
وأضافت أنها أُبلغت بأن مدة الاسترداد تتراوح بين يومين إلى 7 أيام، إلا أنه بعد مرور نحو 10 أيام لم يتم رد المبلغ، ما دفعها للتواصل مجددًا مع الشركة، لتتلقى – بحسب روايتها – ردودًا متباينة من أكثر من ممثل خدمة عملاء.
وأوضحت أنها حصلت على رقم مرجعي لمتابعة عملية التحويل مع البنك، إلا أن البنك أكد لها عدم وجود أي عملية مرتبطة بهذا الرقم، لتعود مرة أخرى إلى الشركة، والتي أفادت لاحقًا بأن الرقم غير صحيح وأن المبلغ لم يتم تحويله بسبب “خطأ في النظام”.
كما ذكرت العميلة، أنها تلقت وعودًا جديدة بتحويل المبلغ إلى المحفظة الإلكترونية خلال 30 دقيقة، إلا أن ذلك – بحسب قولها – لم يحدث، مشيرة إلى استمرار تضارب المعلومات بين موظفي خدمة العملاء.
وأضافت أن أحد ممثلي الشركة طلب منها لاحقًا تقديم كشف حساب بنكي للتحقق من عدم استلامها للمبلغ، وهو ما اعتبرته إجراءً غير منطقي في ظل تأكيدات سابقة بأن التحويل لم يتم أصلًا.
وأشارت إلى أنها تفكر في التقدم بشكوى رسمية إلى جهاز حماية المستهلك المصري لمراجعة الواقعة وآليات استرداد الأموال بالشركة، وضمان وضوح الإجراءات للمستخدمين.
اقرا ايضا:
