أزمات “المشرق مصر” تتصاعد. شكاوى من خصومات غير مبررة وتعطل استرداد الأموال
تواجه منظومة خدمة العملاء في بنك “المشرق مصر” موجة حادة من الانتقادات، بعد تصاعد شكاوى المودعين بشأن عمليات سحب وخصومات مالية من حساباتهم دون أسباب واضحة، فضلًا عن تعقيدات في إجراءات استرداد الأموال المسحوبة بالخطأ.
ودائع في مهب الريح. وتجاهل للشكاوى
رصدت المتابعات عبر منصات التواصل الاجتماعي ومجموعات “حماية المستهلك” (Blacklist)، استياءً واسعاً من عملاء البنك.
وأفاد أحد المتضررين بأن حسابه تعرض لخصومات متكررة دون مبرر، موضحاً أن عمليات سحب فاشلة من ماكينات الصراف الآلي (ATM) لم تُرد مبالغها إلى الحساب حتى الآن، رغم مرور أكثر من شهر على تقديم الشكوى الرسمية.
وتضمنت أبرز نقاط الشكوى ما يلي:
خصومات مجهولة: تكرار سحب مبالغ متفاوتة من حسابات العملاء دون إخطار مسبق أو توضيح للسبب.
فشل استرداد المبالغ: تعطل استرجاع الأموال المحتجزة نتيجة أعطال فنية في الماكينات لفترات تتجاوز المواعيد المقررة قانوناً.
خدمة عملاء “مستفزة”: وصف العملاء ردود ممثلي خدمة العملاء بأنها “غير مهنية” وتعتمد على تقديم وعود وهمية بمواعيد لا تُنفذ.
لم تتوقف الشكاوى عند الجانب المالي فقط، بل امتدت لتشمل الحالة التشغيلية للفروع؛ حيث وصف بعض العملاء الفروع بأنها “تفتقر للحيوية والتنظيم”، مع الإشارة إلى وجود عوائق عند محاولة إغلاق الحسابات أو التعامل المباشر، مما دفع البعض للتحذير من فتح حسابات جديدة في ظل تراجع جودة الخدمة.
حقوق المستهلك والمساءلة
ووفقاً لقواعد البنك المركزي المصري وجهاز حماية المستهلك، يلتزم القطاع المصرفي بضمان دقة المعاملات المالية وسرعة الفصل في شكاوى العملاء، خاصة المتعلقة بالعمليات الإلكترونية وماكينات الصراف الآلي، والتي لا ينبغي أن تتجاوز فترة رد المبالغ فيها أياماً عمل محددة.
اقرأ أيضًا:
